Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Bei Ventoro möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• unbenutzt und im Originalzustand sein;
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

service@getventoro.de

Bitte geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund der Rücksendung;
• Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Unser Team wird Ihnen schnellstmöglich die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Ihrer Bank.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn der Fehler auf unserer Seite liegt oder Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Mangel aufweisen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Wir werden den Sachverhalt schnell prüfen und Ihnen je nach Situation eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich eines Ersatzartikels oder einer Rückerstattung.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Größe wünschen, senden Sie den Artikel bitte gemäß dieser Richtlinie zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Ausnahmen

Rücksendungen werden nicht akzeptiert für:

• Artikel mit Gebrauchsspuren, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen;
• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden;
• unvollständige Rücksendungen oder Rücksendungen ohne wesentliche Zubehörteile.

Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union haben Verbraucher das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Das von Ventoro angebotene 30-tägige Rückgaberecht stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung dar und ergänzt dieses gesetzliche Widerrufsrecht, ohne es einzuschränken oder zu ersetzen.